[Ajuda] Estudo de caso: TAM

Olá, pessoal!

Tenho que fazer um trabalho para a disciplina "Introdução à administração" sobre a TAM. Porem não consegui encontrar fontes para responder as seguintes perguntas:

"1. Como você caracteriza a TAM como empresa informal e moderna?

2. Em um rumo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia da TAM para conquistar clientes?

3. Quais os aspectos do estudo de caso que estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas?

4. A satisfação dos empregados reduz a rotatividade? Por que a TAM mantém sua rotatividade elevada?"

Até achei um site com algumas respostas, mas quero - se possível - a opinião dos senhores.

Obrigado e bom final de semana!